Chaque réclamation est traitée avec sérieux et sous délais engagés.
Nous préférons un retour formalisé à une insatisfaction silencieuse. Notre processus garantit un accusé de réception rapide, une instruction sérieuse et un retour écrit.
4 étapes formalisées.
Ce processus s'applique à toute réclamation reçue, qu'elle émane d'un stagiaire, d'un commanditaire ou d'un partenaire.
Étape 01
Réception
Accusé de réception envoyé sous 48 heures ouvrées, avec identifiant de suivi.
Étape 02
Instruction
Analyse par le service qualité, échanges avec les parties prenantes, qualification de la réclamation.
Étape 03
Traitement
Actions correctives proposées et mises en œuvre. Communication écrite au réclamant.
Étape 04
Clôture & amélioration
Retour formel au réclamant, intégration au plan d'amélioration continue, capitalisation interne.
Déposer une réclamation.
Renseignez ce formulaire pour transmettre directement votre réclamation à notre service qualité.
Délai d'accusé de réception : 48 heures ouvrées.
Délai de traitement cible : 15 jours ouvrés.
Confidentialité : votre réclamation est traitée par le seul service qualité.