Cette formation offre aux participants les compétences nécessaires pour
identifier, analyser et résoudre les conflits au sein de leur équipe ou avec
leurs interlocuteurs. Grâce à des techniques de communication et de gestion des émotions, ils apprendront à transformer les conflits en opportunités de dialogue et de cohésion.
Modalités et tarifs
Présentiel
Sur devis
Mixte
Sur devis
Public
Managers, responsables d’équipe, professionnels de la relation client, ou toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion des conflits.
Pré-requis
Aucun prérequis, la formation est ouverte à tous.
Durée
7 à 14 heures
Délai d’accès
+/- 2 semaines
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
• Identifier les causes et types de conflits pour intervenir de manière adaptée.
• Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les tensions.
• Gérer leurs émotions et adopter une posture constructive face aux conflits.
Contenu de la formation
01 COMPRENDRE LES ORIGINES ET TYPES DE CONFLITS
• Les sources de conflits : conflits interpersonnels, organisationnels, de valeurs, etc.
• Les différents types de conflits : différends, malentendus, conflits de pouvoir.
• Identifier les signaux avant-coureurs pour anticiper l’escalade.
• Étude de cas : analyse de situations conflictuelles typiques en entreprise.
02 TECHNIQUES DE COMMUNICATION POUR DESAMORCER LES TENSIONS
• Écoute active et reformulation : techniques pour comprendre les ressentis des interlocuteurs.
• Utiliser une communication assertive : exprimer ses besoins sans agressivité ni passivité.
• Gestion des objections et réclamations : répondre aux critiques de manière constructive.
• Jeux de rôle : exercices de simulation de dialogues pour désamorcer un conflit.
03 GESTION DES EMOTIONS EN SITUATION DE CONFLIT
• Reconnaître et comprendre ses propres émotions pour garder le contrôle.
• Techniques de gestion du stress et des émotions : respirations, techniques de relaxation.
• Adopter une posture positive et constructive pour apaiser les tensions.
• Exercice pratique : auto-évaluation des émotions et stratégies de contrôle.
04 RESOUDRE ET RANSFORMER LES CONFLITS EN OPPORTUNITES
• Techniques de médiation et résolution de conflits : trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
• Favoriser la collaboration et la coopération : transformer le conflit en opportunité de dialogue.
• Créer un climat de confiance pour prévenir les futurs conflits : importance de la transparence et de l’écoute.
• Atelier de résolution de conflit : mise en situation pour appliquer les techniques de gestion et
résolution de conflit.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’ateliers pratiques et jeux de rôles.
Moyens pédagogiques
Vidéoprojecteur, tableau blanc,
exercices individuels, supports de cours.
Résultats
Les acquis sont évalués au fur et à mesure de la formation via des exercices et mises en application
Une attestation d’assiduité est remise au stagiaire en fin de formation
Profil du formateur
Formateur expert en gestion des conflits, communication interpersonnelle et développement personnel, avec une expérience en médiation et accompagnement d’équipes.
Taux de satisfaction et de recommandation
au 1er décembre 2024, la formation n’a pas encore été évaluée.
Satisfaction
Recommandation
Accessibilité
En cas de besoin, nous pouvons mettre en place des aménagements afin que chaque personne puisse suivre la formation dans de bonnes conditions.
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Contactez-nous
Par téléphone :
au 04 65 84 35 28
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