Cette formation vise à renforcer les compétences commerciales des participants en abordant les techniques de vente, les stratégies de négociation, et la gestion des situations difficiles. Elle leur permet d’optimiser leurs interactions avec les clients, d’améliorer leur capacité à conclure des ventes et de développer une communication efficace pour gérer les clients exigeants.
Modalités et tarifs
Présentiel
Sur devis
Mixte
Sur devis
Public
Commerciaux, responsables de vente, agents de service client, toute personne en contact avec la clientèle et en charge de la négociation commerciale.
Pré-requis
Aucun prérequis, la formation est ouverte à tous.
Durée
7 à 14 heures
Délai d’accès
+/- 2 semaines
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
• Appliquer les techniques de vente et de négociation pour conclure des transactions.
• Maîtriser les outils de communication pour gérer des clients difficiles et les situations de conflit.
• Développer des stratégies commerciales efficaces pour fidéliser leur clientèle.
Contenu de la formation
01 LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL CLIENT
• Comprendre le processus de vente : étapes du cycle de vente de la prospection à la fidélisation.
• Techniques de vente : découverte des besoins, argumentation commerciale, gestion des objections.
• Atelier pratique : simulation de vente pour appliquer les techniques et renforcer la confiance en soi.
02 MAITRISER LES BASES DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE
• Les fondamentaux de la négociation : préparation, prise de contact et recherche d’accords.
• Stratégies de négociation : adapter la négociation en fonction du profil client et de la complexité de la vente.
• Techniques pour conclure la vente : signaux d’achat, méthodes de conclusion et suivi client.
• Atelier pratique : jeu de rôle en négociation pour perfectionner les techniques d’influence et de
persuasion.
03 COMMUNICATION AVEC LE CLIENT
• Techniques de communication verbale et non verbale : écoute active, reformulation, langage corporel.
• Adapter son discours : personnaliser la communication en fonction des attentes et profils clients.
• Personal Branding en communication : créer une image professionnelle et inspirer confiance.
• Atelier pratique : exercices de communication pour développer une relation de confiance avec le
client.
04 GESTION DES CLIENTS DIFFICILES ET RECLAMATIONS
• Gestion des objections et réclamations : techniques pour rester calme et professionnel face aux
demandes.
• Transformez une situation difficile en opportunité de fidélisation : solutions pour satisfaire le client malgré les difficultés.
• Cas pratiques : jeux de rôle pour s’entraîner à gérer les conflits et les réclamations.
05 FIDELISER LES CLIENTS
• Techniques de fidélisation : suivi après-vente, relation de confiance et personnalisation de l’offre.
• Stratégies de rétention client : offrir un service client de qualité et anticiper les besoins des clients.
• Suivi et CRM : utiliser des outils pour centraliser et suivre les interactions avec les clients.
• Atelier pratique : création d’un plan d’action personnalisé pour fidéliser les clients sur le long terme.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’ateliers pratiques et mises en situation.
Moyens pédagogiques
Vidéoprojecteur, tableau blanc,
exercices individuels sur ordinateur,
supports de cours, questionnaires d’auto-évaluation.
Résultats
Les acquis sont évalués au fur et à mesure de la formation via des exercices et mises en application
Une attestation d’assiduité est remise au stagiaire en fin de formation
Profil du formateur
Formateur spécialisé en vente, négociation et relation client, avec une expérience en gestion de conflits et communication commerciale.
Taux de satisfaction et de recommandation
au 1er décembre 2024, la formation n’a pas encore été évaluée.
Satisfaction
Recommandation
Accessibilité
En cas de besoin, nous pouvons mettre en place des aménagements afin que chaque personne puisse suivre la formation dans de bonnes conditions.
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Par téléphone :
au 04 65 84 35 28
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